اكد الرئيس التنفيذي لشركة اورانج جيروم هاينك ان هيئة تنظيم قطاع الاتصالات قامت بدورها بتقييم جودة الخدمة (QoS) كما هو الحال في البلدان الأخرى،واصفا خطوتها بالايجابية والتي تشترك معها اورانج بنفس الهدف وهو تقديم أفضل خدمة زبائن لجميع الأردنيين.
وقال هاينك ان نتائج جائزة "المشغل الافضل" تتطابق مع إحصائيات اورانج الداخلية والمؤشرات الأخرى التي تدل على أن اروانج الشركة الرائدة في مجال تغطية البيانات والسرعات العالية في معظم المحافظات (8 من أصل 12)، كما تتناسب مع الاستثمارات الضخمة التي قامت بها الشركة خلال الأعوام الماضية لإطلاق شبكات الخلوي الجديدة، حيث تغطي اورانج 95% من سكان المملكة بشبكات الجيل الرابع (4G-LTE).
واشار هاينك الى انه كنتيجة لجهودهم المرتبطة بالتزامهم المتواصل بالوفاء بوعدهم فيما يتعلق بتلبية احتياجات زبائن اورانج المتنامية والمتغيرة بالاعتماد على مبدأ "الاستماع والاستجابة"، فقد حصلت اروانج على جوائز عديدة، أبرزها: جائزة أفضل شبكة، جائزة إدارة خبرات وتجربة الزبائن في مجال الاتصالات (CEM) وجائزة أفضل مشغّل عن برامج التحول في مجال تجربة الزبائن والثقافة الخاصة بها لدينا، وذلك ضمن قمة الشرق الأوسط التي أقيمت في دبي.
وبخصوص استثمارات اورانج الحالية والمستقبلية قال هاينك ان اورانج الأردن ستقوم باستثمار 500 مليون دولار أمريكي بين عام 2017 و2020 بهدف تطوير وتحسين البنية التحتية، وسينعكس هذا الاستثمار على تطوير شبكات الخط الثابت والألياف الضوئية، بالإضافة إلى تحسين تغطية وسعة الشبكات الخلوية، وتحويل تجربة الزبائن لتجربة رقمية.
وبين هاينك ان اورانج ستقوم بضخ استثمارات ضخمة في شبكة الألياف الضوئية.
ونوه هاينك الى ان اورانج الاردن تغطي حوالي 95% من سكان المملكة بشبكات الجيل الرابع (4G-LTE)، وتملك اكثر من 66 آلاف كيلومتر من كوابل الألياف الضوئية المخصصة للأعمال، كما تقوم حالياً بإضافة ما يزيد عن 7000 كيلومتر من كوابل الألياف الضوئية المخصصة للمنازل في نهاية العام الحالي.
واكد هاينك انه سيتم تغطية 50% من المنازل في نهاية عام 2020 بكوابل الألياف الضوئية،كما تسعى Orange الأردن إلى توفير شبكات الجيل القادم لزبائنها من الأفراد وقطاع الأعمال، والتي تعتبر حقبة جديدة من الشبكات، ممثلة مستقبل الاتصالات.
وفيما يتعلق بتنافسية الشركات العاملة قال هاينك ان جائزة المشغل الافضل هي خطوة أولية جيدة ومهمة لتحفيز المنافسة بين شركات الاتصالات في المملكة، ولكن وجود تنافسية فعالة بين الشركات لن يتحقق إلا في حال توفير خدمة تطبيق نقل الأرقام الخلوية (MNP)، وهو ما تأملOrange الأردن وشركات الاتصالات أن تقوم هيئة تنظيم قطاع الاتصالات بتسريع تفعيله، وذلك للنفع الذي سيعود على المستخدمين والقطاع.
وذكر هاينك أن جودة الشبكة ليست العنصر الأساسي أو الوحيد الذي يعتمد عليه المستخدم في اختيار الشبكة، بل هناك عناصر أخرى تلعب دوراً هاماً، تشمل العروض التي توفرها الشركة، القيمة مقابل المال المدفوع فضلاً عن تقديم تجربة زبائن مميّزة. وقال هاينك ان اورانج تواصل إحداث التغييرات لتعزيز نقاط التواصل وتجربة الزبائن، وذلك من خلال طرح أفضل العروض وأكثرها تميّزاً، مثل عرض الدقائق غير المحدودة على الشبكات الأخرى وحزم البيانات الضخمة، بالإضافة إلى إحراز تقدّم في عرض المنتجات والخدمات في المعارض الرئيسية.
وعلى صعيد التطور إلكترونياً، بين هاينك ان اورانج الاردن دشنت سلسلة من المعارض الذكية الأولى من نوعها في المملكة، مقدمين ضمنها تجربة زبائن وتسوّق ثورية وديناميكية وتفاعلية جديدة كلياً، لتعطي الزبائن فرصة التفاعل مع المنتجات بخدمات لا تضاهى.
واشار الى انه مؤخراً جرى الكشف في Orange الأردن عن أحدث الخدمات إلكترونيا، والمتمثلة في متجر Orange الإلكتروني "E-Shop” الذي تم تحديثه مؤخراً، والذي يمنح المستخدمين فرصة الاستمتاع بتجربة تسوّق رقمية ممتعة لا تضاهى، لتشمل مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات التي يمكن الحصول عليها من أي مكان وبمزايا عديدة، بالإضافة لخدمة Orange E-Care”" الإلكترونية الجديدة والتي تمنح الزبائن من الأفراد والقطاع المؤسسي فرصة الاطلاع على أحدث العروض ودفع فواتيرهم، إضافة أو حذف الخدمات ومراجعة باقة الخدمات بسهولة، فضلاً عن الاستفادة من العديد من الخدمات الإلكترونية الأخرى.
