أخبار البلد

كشف تقرير حكومي أن مجموعة من المطويات الخاصة بالتعريف بدائرة ضريبة الدخل والمبيعات/مديرية جنوب عمان تعرّضت لتسرب مياه؛ ما أدى إلى تلفها وعدم صلاحيتها بالكامل، فيما لم يتم تفقدها منذ 6 أشهر على الأقل وبقيت على حالها من التلف الكامل.

كما كشف ذات التقرير الذي أعده فريق من وزارة تطوير القطاع العام بمنهجية الزيارات غير المعلنة انه تم نقل إحدى الموظفات من ذات المديرية التي تعمل على إدخال وتحويل المعاملات منذ أشهر دون توفير بديل لها؛ ما أعاق عملية تقديم بعض الخدمات التي تتطلب إجراء من قبل تلك الموظفة.

وأظهر تقرير الزيارة الذي تم رفعه إلى رئيس الوزراء الدكتور عبدالله النسور والجهات المعنية ان دائرة ضريبة الدخل والمبيعات/مديرية جنوب عمان، لا تقوم بالإجراءات اللازمة لتغطية حالات غياب أو انتقال الموظفين، ولا تقوم بتوفير النماذج الخاصة بالخدمات غير المشمولة بنظام الدور الآلي في مكتب خدمة الجمهور.

وبين التقرير الذي تنفرد «الدستور» بنشر تفاصيله ان الموظفين يتعاملون مع المراجعين بطريقة لائقة ويجيبون عن استفساراتهم بهدوء ووضوح، حيث يتواجد في مكتب خدمة الجمهور ثلاثة موظفين لتوجيه المراجعين فيما يتعلق بالخدمة المطلوبة.

ويتيح موقع المديرية إمكانية اصطفاف مركبات المراجعين بشكل سلس ومريح، وتقوم المديرية بتوفير مكان مخصص لاصطفاف مركبات الأشخاص ذوي الاعاقة كما تقوم بالإعلان عن رقم هاتف يمكن من خلاله الاتصال بموظفي المديرية لتسهيل معاملاتهم، بالإضافة إلى توفير المديرية مقعدا متحركا لخدمتهم.

واظهر التقرير ان الدائرة لا تقوم بالإعلان عن معايير تقديم الخدمة كالرسوم والوقت وأماكن الحصول على الخدمات، علماً أن وزارة تطوير القطاع العام قامت بإعداد دليل خدمات بالتعاون مع دائرة ضريبة الدخل والمبيعات حيث اكتفت الدائرة بنشره على الموقع الإلكتروني ولم توفره للمراجعين في أماكن تقديم الخدمة.

ورصد فريق التقييم وفق التقرير ذاته وجود لوحات إرشادية تشير إلى أماكن تقديم الخدمة عند مدخل المبنى وفي جميع طوابق وممرات المديرية، كما لم يلاحظ الفريق وجود اكتظاظ على خدمات المديرية، نظراً لاتساع المبنى وكفاية الموظفين لتقديم الخدمة، اضافة الى ان المديرية تعلن عن ساعة مفتوحة يوميا مع المدير لمقابلة المراجعين الذين يواجهون معيقات في معاملاتهم وذلك بدون موعد مسبق.

وبين التقرير وجود صندوق للشكاوى والاقتراحات في مكتب خدمة الجمهور مزود بنماذج خاصة لتقديم الشكوى إلا أنه لا يتم الاعلان عن منهجية النظر في الشكوى ومعالجتها وطرق التواصل مع المشتكي، كما اظهر التقرير ان المديرية تقوم بتوفير الاستبيانات الخاصة بقياس رضا متلقي الخدمة إلا أن المديرية لا تقوم بالإعلان عن الغايات من توفير نموذجين لقياس رضا متلقي الخدمات.

وبحسب التقرير، فإن مستوى النظافة في مكان تقديم الخدمة جيد جداً، الا ان المقاعد الخاصة بالمراجعين تشكل بوضعها الحالي مصدر خطر عليهم؛ إذ أظهر التقرير ان المديرية لا تقوم بإجراء الصيانة اللازمة لها .

وخلص التقرير الى التوصية بنشر بطاقات الخدمة المحدثة التي تم إعدادها بالتعاون مع وزارة تطوير القطاع العام في أماكن تقديم الخدمة توفير نماذج الخدمة لدى مكتب خدمة الجمهور، ومتابعة توفر ونظافة وصلاحية المطويات الخاصة بالمديرية، واجراء صيانة دورية لمقاعد قاعات الانتظار لضمان سلامة مراجعي الدائرة، اضافة الى الإعلان عن منهجية ادارة الشكاوى، وتوفير استبيان موحد لقياس رضا متلقي الخدمة بدلاً من إستبيانين.