اخبار البلد : أعلنت Orange الأردن، مشغل خدمات الاتصالات المتكامل الوحيد في
المملكة، عن افتتاح مركز اتصال وخدمة جديد لمشتركيها في محافظة إربد، وذلك
بالتعاون مع شركة إكستنسيا المتخصصة في مجال خدمات التعاقد الخارجي وإنشاء وإدارة
مراكز اتصال متكاملة، والتي شغّلت Orange الأردن من خلالها مركزا إضافياً
لخدمة مشتركيها للخط الثابت على الرقم 1212 عبر مركز اتصال إكستنسيا في إربد.
وقد تم الافتتاح الذي حضره كل من نايلة خوام، الرئيس التنفيذي لشركة Orange الأردن، والمهندس محمد صقر، رئيس مجلس إدارة شركة إكستنسيا، بالإضافة إلى مجموعة من مسؤولي كلا الطرفين،
وبهذه المناسبة، أوضحت خوام بأن هذه الخطوة تأتي امتداداً لبرنامج "امتياز" الرامي للارتقاء بخدمات زبائنها وتلبية متطلباتهم بتميز وصولاً بهم إلى مستويات عالية من الرضا، كما أنها تهدف لتحقيق العديد من المزايا ذات القيمة للشركة والمجتمع؛ حيث أنها ستسهم في رفع كفاءة خدماتها ونوعيتها، كما أنها ستعمل على تنشيط قطاع الأعمال نظراً لإسناد مجموعة من خدمات Orange اللوجستية لمصادر خارجية، فضلاً عن خلقها لفرص عمل جديدة لأبناء محافظة إربد، ما يؤثر إيجاباً بدوره على عملية التنمية الاقتصادية والاجتماعية.
واختتمت خوام حديثها معربة عن سعادة Orange الأردن بالتعاون مجدداً مع شركة إكستنسيا، لما عهد عنها من موثوقية وكفاءة وخبرة واسعة في مجال إدارة مراكز الاتصال وتقديم خدمات الدعم، الأمر الذي أثبتته إكستنسيا خلال التعاون الأول الذي جمعهما في عام 2009 لدعم خدمات استعلامات الدليل للخط الثابت منذ 3 سنوات و حتى الآن .
ومن جانبه، أوضح المهندس صقر بأن إكستنسيا ستعمل على رفع كفاءة خدمات Orange، وذلك لأنها تمتلك كافة المقومات التي تمكنها من رعاية الزبائن وفقاً لأعلى المعايير وبالاعتماد على أحدث التكنولوجيات، ولأنها تدار من قبل طاقم عمل مؤهل ومدرب .
هذا وتعتبر خدمة دليل استعلامات الخط الثابت 1212 لشركة Orange الأردن من أهم الخدمات التي تقدمها لأبناء الأردن من زبائنها وغيرهم في أنحاء المملكة. وتعمل خدمة دليل استعلامات الخط الثابت على الإجابة على استفسارات المتصلين وتلبيتها.
ويشار إلى أن إكستنسيا كانت قد بدأت بتقديم خدماتها في أوائل عام 2008 لعملائها من كبريات الشركات العاملة في أسواق مختلفة وتزويدهم بباقة واسعة من الحلول المميزة والمصممة لتلبية احتياجاتهم على اختلاف أعمالهم. وتتضمن حلول إكستنسيا: حلول توسعة قاعدة العملاء، حلول المحافظة على العملاء، حلول إدارة القيمة النوعية للعملاء، حلول العناية بالعملاء، حلول دعم عمليات التسويق، حلول دعم عمليات المبيعات وحلول دعم عمليات الموارد البشرية.
