اختتم في مقر الاتحاد الأردني لشركات التأمين أعمال البرنامج التدريبي الثالث لعام 2026 بعنوان: " خدمة العملاء عبر الروبوتات الذكية ((Chatbots "، والذي عقد للفترة من يوم الأربعاء الموافق 25/3/2026 لغاية يوم الخميس الموافق 26/3/2026، بواقع (12) ساعة تدريبية على مدار يومين تدريبيين في مبنى الإدارة العامة للاتحاد.
وحاضر في هذا البرنامج الدكتور معتز الدبعي، وهو خبير وأكاديمي متخصص في مجالات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات المتقدمة وذكاء الأعمال والتحول الرقمي، ومحاضر معتمد في موضوع الذكاء الاصطناعي في العديد من المؤتمرات والبرامج التدريبية العربية والمحلية، واستاذ مشارك في الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في الجامعة الأردنية.
وهدف البرنامج إلى تمكين المشاركين من معرفة مفهوم تجربة العميل والذكاء الاصطناعي من خلال تناول موضوع تجربة العميل في قطاع التأمين وعملية معالجة اللغة الطبيعية وحالات استخدام Chatbots ، مع التركيز على تصميم وتطوير المحادثات الذكية، وآليات التكامل التقني، مع أنظمة CRM وأنظمة التأمين وقياس الأداء ورضا العملاء، إضافة إلى التعرف على أسس الحوكمة والتطبيقات العملية في هذا المجال مع التركيز على حماية البيانات الشخصية للعملاء والمؤمن لهم واتباع وتطبيق أخلاقيات الذكاء الاصطناعي وصولا الى بناء نموذج Chatbot تأميني من خلال توزيع المشارين على عدة مجموعات عمل وعرض المشاريع التي انجزتها كل مجموعة ومناقشتها مع بقية المشاركين بهدف تعميم الفائدة والاستفادة من الأفكار والمقترحات التي قدمها بفية الزملاء المشاركون في التدريب.
وشارك في البرنامج الذي استهدف فرق خدمة العملاء في شركات التأمين، ومدراء تجربة العميل، وفرق القنوات الرقمية وتقنية المعلومات، إلى جانب عدد من المهتمين المهتمين بالتحول الرقمي، (25) مشاركا يمثلون (14) شركة تأمين من شركات التأمين الأعضاء في الاتحاد.
