أخبار البلد - هبة راشد ــ أوضح مصدر في وزارة التنمية الاجتماعية السبب وراء تصدر الوزارة قائمة الشكاوى التي استقبلتها منصة بخدمتكم الإلكترونية بحق المؤسسات الحكومية.
وأضاف المصدر لـ أخبار البلد، أن الوزارة تضم مؤسسات اجتماعية كبرى تشتبك مع منتفعي الخدمات وتقع تحت مظلة الوزارة مثل صندوق المعونية الوطنية.
وأشار إلى أن منصة خدمتكم لم تصدر تقريراً تحليلياً بقائمة الشكاوى لكل وزارة، ووفق البيانات فقد تلقت مختلف الوزارات والهيئات الحكومية نحو 13618 شكوى، عبر منصة "بخدمتكم" الإلكترونية، منذ بداية العام 2023.
جدير بالذكر أن وزارة التنمية الاجتماعية تصدرت قائمة الشكاوى بحق الوزارات الصادرة عن بيانات حكومية رسمية عبر منصة "بخدمتكم" المعنية بتلقي شكاوى المواطنين، بنسبة 7.1% من مجمل الشكاوى المقدمة إلكترونياً، وبمجمل 965 شكوى.
واستحدثت منصة "بخدمتكم" بناء على توجيهات الحكومة، حول ضرورة إيجاد جهة مركزية ومتخصصة تكون مسؤولة وبشكل مباشر عن متابعة شكاوى المواطنين مع كافة الجهات الحكومية وقياس مدى جدية واهتمام والتزام هذه الجهات في حل هذه الشكاوى ضمن الإمكانات المتاحة.
ويعتبر نظام إدارة الشكاوى الحكومية نافذة مركزية تضمن سرية الشكوى والتعامل معها وحلها، وذلك بعد التأكد من هوية المشتكي من خلال قواعد بيانات تم ربطها بالنظام، حيث يمكن التقدم باقتراح/ استفسار أو ثناء / شكوى من خلال المنصة.
