طلب البنك المركزي من البنوك والمؤسسات المالية الخاضة لرقابته وبهدف تعزيز الثقافة المالية لدى العملاء التركيز على المواضيع الرئيسية التي تخص العملاء مثل الفوائد والعمولات والخدمات المصرفية وذلك من خلال اعداد برامج التوعية والتثقيف لتعزيز وتطوير المعرفة والمهارات والتوجهات للوصول للسلوك المالي السليم للعملاء بما يحقق فهمهم للمخاطر واتخاذ قرارات مالية سليمة تناسب مصالحهم وبحيث يصبح السلوك المالي السليم جزءا من عاداتهم.
كما أكد البنك المركزي في تعميم وجهه الى البنوك والمؤسسات المالية ضرورة استخدام أدوات وقنوات توعية وتثقيف مالي متنوعة تناسب جميع فئات المجتمع في كافة محافظات المملكة وتوفير مواد تثقيفية تضمن وصول العملاء ذوي الاعاقة للمنتجات والخدمات المالية كمطبوعات بلغة بريل وتهيئة المواقع الالكتروني بما يتناسب مع احتياجات هذه الفئة وفقا للتعليمات النافذة والتمييز بين التسويق للمنتجات والخدمات وبين التثقيف المالي.
وقال البنك المركزي، إن هذه المتطلبات تأتي حرصا منه على نشر وتعزيز الثقافة المالية ورفع نسبة الوعي المالي لدى كافة أفراد المجتمع، ونظرا لأهمية دور مزودي الخدمات المالية والمصرفية في نشر وتعزيز الثقافة المالية وتمكين العملاء بما يساعدهم في اتخاذ قرارات مالية سليمة وخفض تعرضهم للمخاطر.
كما جاءت هذه المتطلبات بحسب البنك المركزي بهدف توحيد الجهود في هذه المجال على المستوى الوطني.
وأكد البنك المركزي ضرورة توفير كافة المعلومات والبيانات عن الخدمات والمنتجات المقدمة بالوسيلة المناسبة لتسهيل فهم العملاء للمنتجات المالية المتوفرة والمقارنة بينها بحيث يتم مراجعتها بشكل دوري وضمان ايجاد الاليات المناسبة لتعريف العملاء بكيفية استخدام المنتجات والخدمات المالية المقدمة بالشكل الأمثل وتقديم النصائح والرسائل اللازمة لحمايتهم من الاحتيال المالي، والاستفادة من ادوات قياس رضا العملاء وبالأخص فيما يتعلق بالشكاوى التي يقدمها العميل، بالاضافة الى متابعة سلوك العملاء والتغذية الراجعة بخصوص استخدام العملاء المنتجات والخدمات المقدمة لهم لتحسين تلك المنتجات والخدمات بما يحقق مصلحة العملاء.
وقال البنك المركزي إنه على مزودي الخدمات المالية و المصرفية الالتزام بتزويده بالأنشطة المنفذة بخصوص التوعية والتثقيف المالي بشكل سنوي اعتبارا من العام الحالي وبما لا يتجاوز نهاية شهر كانون الثاني من العام الذي يليه، وكذلك اسم ضابط ارتباط في مجال التثقيف والنوعية المالية مع البنك المركزي وبديلا عنه وتحديد وسائل الاتصال بهما واعلام البنك المركزي عن أي تعديل أو تغيير يطرأ بالخصوص.
