خاص- أخبار البلد – اشتكى مواطنون عبر شكوى وصلت اخبار البلد عن تدني وانعدام مستوى الخدمة في مركز صبانة شركة هواتف "سام سونج"، والواقعة في شارع مكة، منوهين الى بطئ سير عملية استلام الاتجهزة من المواطنين ممن قدموا الى المركز لاصلاح وهواتفهم بموجب ضمان الكفالة الذي بحوزتهم .
مضيفين في الشكوى ان طاقم العاملين في مركز الصيانة يتعاملون مع المراجعين من المواطنين الذين هم بالاصل عملائهم بطريقة فوقية فيها من العنجهية والاستعلائية ما يتعارض مع سيسات الشركات الكبيرة التي تنتهج مبدأ ان العميل هو الرصيد الاول لشركاتهم.
هذا الى جانب ما كشفته الشكوى من ان قطع التبديل لاصلاح اعطال هواتف العملاء غير متواجدة في المركز، وما يتطلبه ذلك من انتظار العميل لاكثر من عشرة ايام لحين تقديم الخدمة له بقطع الغيار المطلوبة، هذا الى جانب ما اكدته الشكوى بان مركز الصيانة لا يتابع العملاء وابلاغهم بموعد تأجيل وتسليم اجهزتهم، مع ما رافق ذلك لحالات فقدان اجهزة المواطنين في مركز الصيانة.
وانتقدت الشكوى ان الفريق العامل في المركز ولحين تسلم الهواتف المراد تصليحها من العملاء يتم استلامها منهم دون طلب اثيات الشخصية، وحين تصليحها بعد نحو عشرة ايام وبعد "جهد جهيد" وعند تسليمها لاصحابها يتم التدقيق عليهم وطلب اثبات الشخصية منهم في سياسة تخبط لا تخدم الطرفين !!
كما علق المواطنين من مراجعي مركز الصيانة على تعطل المركز قبل ايام لحاجته الى الصيانة بأن مركز سام سونج للصيانة بحاجة للصيانة المهنية والوظيفية التي اسهم ترديها في هروب العملاء لشركات اخرى واقتناء اجهزتها، بعد ان تخلوا عن اجهزتهم وقطع غيارها لدى سام سونج ، خاصة وان تعطيل المواطنين عن استلام اجهزتهم اسهم في الحاق خسائر مادية ومعنوية لدسهم .
