اخبار البلد _ خالد ابو هزاع

وزارة التنمية الاجتماعية تحصل على درجة 90% في مسح التزام الوزارات والدوائر الحكومية بتوفير متطلبات نظام تطوير الخدمات الحكومية

اظهر تقرير مسح الأساس لمدى التزام الوزارات والدوائر والمؤسسات الحكومية، الذي نفذته وزارة تطوير القطاع العام بشأن توفير متطلبات نظام تطوير الخدمات الحكومية رقم (64) لسنة 2012 ، الالتزام وزارة التنمية الاجتماعية شبه الكامل بتوفير متطلبات النظام بدرجة 2.7 من أصل 3 ، أي ما يعادل 90%. علما بأن عدد الوزارات والدوائر الرسمية و المؤسسات و الهيئات العامة التي طالها المسح 67 جهة، وقد جاءت وزارة التنمية الاجتماعية في المرتبة 20 من أصل 67.

وهذه النتيجة جاءت اعتمادا على ما يلي :

1- توفر بطاقات خدمة لكافة الخدمات المقدمة وتوفر دليل محدث لمعظم الخدمات. 2- قياس صوت متلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة. 3- وضع المعايير للخدمات وتحديد مستويات مستهدفة لكل من هذه المعايير. 4- قياس مستوى الأداء الفعلي لمعظم الخدمات مقارنة مع المعايير الموضوعة. 5- تقييم الإجراءات والمعايير لرفع كفاءة الأداء المؤسسي. 6- توفر مكتب خدمة جمهور لاستقبال المراجعين وإرشادهم. 7- استخدام صندوق الشكاوي والموقع الالكتروني ومركز الاتصال الوطني لاستقبال الشكاوي والعمل على إدارتها. 8- اعتماد الخطة السنوية على احتياجات متلقي الخدمة و مسوحات رضا متلقي الخدمة وتقارير الشكاوي .