قال الناطق الإعلامي باسم المديرية العامة للدفاع المدني، العقيد فريد الشرع، إن فرق الإطفاء تعاملت مع حريق بسيط داخل مسار نظام التكييف والتبريد أثناء إجراء عمليات الصيانة في الطابق رقم (12)، حيث أدى إلى تطاير الشرر وحدوث حريق بسيط بمادة الصوف الصخري الموجودة داخل مسارات الطابق وانتقاله على شكل دخان من خلال نظام التهوية إلى الطابقين رقم (23+24)، لافتا إلى أنه تم إخماد الحريق والسيطرة عليه.

وأكد العقيد الشرع أنه لم يكن هناك أي عمليات إخلاء داخل طوابق الفندق كما أنه لم ينتج عن الحادث أية إصابات بالأرواح.