أكدت هيئة تنظيم الطيران المدني، الجمعة، استمرار متابعتها لمدى التزام شركات الطيران المشغلة من مطارات المملكة بالتعليمات النافذة المتعلقة بحماية حقوق المسافرين والمستهلك في النقل الجوي، مشددة على أن سلامة الطيران وأمن المسافرين يمثلان أولوية تنظيمية ورقابية عليا لا تهاون فيها.
وشددت الهيئة على حظر تسيير أو تشغيل أي رحلة جوية في حال وجود عطل فني في الطائرة، إلى حين التأكد بشكل تام من إصلاح العطل وفقا للأدلة الفنية المعتمدة، والتحقق من الجاهزية الكاملة والصلاحية الفنية للطائرة للطيران من قبل الفرق الهندسية والفنية المرخصة والمعتمدة، وبما يتوافق مع المعايير والقوانين الدولية المنظمة لسلامة الطيران.
رعاية المسافرين عند تأخير الرحلات أو إلغائها
أكدت الهيئة إلزام شركات الطيران بتقديم خدمات الرعاية والمساندة الفورية، بما في ذلك الوجبات والمشروبات ووسائل الاتصال، عند تجاوز التأخير المدد المحددة.
كما تشمل الالتزامات توفير الإقامة الفندقية المناسبة والنقل إليها عند الحاجة إلى المبيت، وإتاحة إعادة الحجز على رحلات بديلة أو استرداد كامل قيمة التذكرة من دون رسوم إضافية، إلى جانب دفع التعويضات المقررة.
مسؤولية شركات الطيران عن الأمتعة
أكدت الهيئة مسؤولية الناقلين الجويين عن تعويض المسافرين في حالات تأخير الأمتعة المسجلة أو تلفها أو فقدانها، وفقا للمعايير المعتمدة في الاتفاقيات الدولية، ولا سيما اتفاقية مونتريال، والتعليمات الوطنية ذات الصلة.
ودعت المسافرين إلى تعبئة تقرير عدم مطابقة الممتلكات في المطار قبل مغادرة صالة الوصول، عند وجود مشكلة في الأمتعة.
رفض الركوب بسبب زيادة الحجز
أوضحت الهيئة أن الناقل الجوي ملزم، في حالات زيادة الحجز، بالبحث أولا عن متطوعين، وفي حال تعذر ذلك، توفير خيارات سفر بديلة للمسافرين بشكل فوري أو إعادة كامل قيمة التذكرة، إلى جانب التعويض المالي المقرر.
تسهيلات مجانية للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن
أكدت الهيئة ضرورة توفير جميع المساعدات والتسهيلات الميدانية اللازمة للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن في المطارات وعلى متن الطائرات مجانا، ومن دون تحميلهم أي أعباء مالية إضافية.
الهيئة تدعو المسافرين إلى تقديم الشكاوى
دعت الهيئة المسافرين، في حال تعرضهم لأي تقصير أو إخلال بحقوقهم، إلى تقديم شكوى رسمية إلى شركة الطيران المعنية أولا.
وفي حال عدم الاستجابة أو عدم معالجة الشكوى بصورة منصفة، دعت إلى التوجه إلى هيئة تنظيم الطيران المدني وتقديم شكوى عبر قنواتها الرسمية والنافذة الإلكترونية المخصصة للشكاوى على موقعها الإلكتروني، لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
