أكد مدير عام دائرة الأحوال المدنية والجوازات غيث غازي الطيب أن خدمة المواطنين في الميدان هي أساس العمل الدائرة وهو المحور الذي تدور حوله كافة جهود الدائرة جاء ذلك خلال جولته الميدانية غير المعلنة على مديرية أحوال وجوازات البلقاء ومكتبها الرئيس السلط ومكتب أحوال وجوازات الفحيص.
وأضاف الطيب أن الجولات الميدانية تهدف إلى الاطلاع على واقع سير العمل في المكاتب وتحسين بيئة العمل للمواطن والموظف على حد سواءً مشيرا إلى أن التفاعل مع المراجعين في مواقعهم يسهم في التعرف على الصعوبات التي تواجههم ب تقديم الخدمة لهم مبينا أن ذلك يعد فرصة حقيقية لتقييم (جودة الخدمة) و(البنية التحتية) لمكاتب الدائرة مؤكدا أن الدائرة مستمرة بخطة التحديث والتطوير على مكاتبها لتقديم الخدمة الفضلى للمواطنين.
وأشار الطيب إلى أن مديرية أحوال وجوازات البلقاء تضم 6 مكاتب لخدمة المواطنين هي مكتب أحوال وجوازات السلط والفحيص وعين الباشا والصبيحي ودير علا والشونة الجنوبية موزعة على ألوية المحافظة وتجمعاتها السكانية، موضحا أنها أنجزت خلال الربع الأول من العام الحالي أكثر من 50 ألف وثيقة منها 6000 آلاف جواز سفر و5000 آلاف دفتر عائلة و14 ألف شهادة للواقعات الحيوية بينما بلغ عدد البطاقات الذكية أكثر من 15 ألف بطاقة ذكية، فضلا عن المعاملات الأخرى مبينا أن الدائرة قامت بأرشفة 36.789 ملف من ملفات جوازات محافظة البلقاء تضمنت الأرشفة 2.302.676 وثيقة.
وأضاف الطيب أن الدائرة أطلقت أكثر من 22 خدمة إلكترونية للمواطنين داخل المملكة وخارجها، كان آخرها خدمة الحصول على الشهادات الرقمية للواقعات الحيوية المسجلة مسبقا وهي: شهادات الولادة والوفاة والزواج والطلاق والقيد العائلي والقيد الفردي" عبر تطبيق سند.
ودعا الطيب إلى ضرورة تحليل أبرز القضايا والاختلالات الواردة بتقرير المتسوق الخفي ووضع خطة عمل لمعالجة تلك الملاحظات ضمن إطار زمني محدد سواء أكانت تلك الملاحظات متعلقة بتدريب وتأهيل الموظفين أو تحسين بيئة العمل أو تطوير الإجراءات الإدارية مبينا أنه سيواصل جولاته الميدانية على مختلف مكاتب الدائرة للاطلاع على مدى التزامها بمعالجة الملاحظات التي وردت عليها.
واستمع الطيب إلى آراء وملاحظات عدد من المواطنين في المكتبين عن الخدمات المقدمة لهم، مشيدا بجهود جميع موظفي المديرية الذين بذلوا ويبذلون قصارى جهدهم في خدمة المواطنين مؤكدا على دور العمل الجماعي في تحقيق أهداف الدائرة وتقديم الخدمات التي تلبي تطلعات المواطنين.
