خاص- في حادثة غريبة تعكس تراجعاً غير مبرر في مستوى خدمة العملاء، شهد أحد فروع شركة أورانج حادثة لا تليق بشركة بحجمها وسمعتها، فقد فوجئ أحد العملاء بطلب من موظف الشركة أن "يسامحه بـ 20 قرش" بسبب عدم توفر الفكة اللازمة لإرجاع باقي المبلغ المستحق.
هذه الواقعة، التي قد تبدو بسيطة للبعض، تكشف عن خلل كبير في إدارة الفروع، حيث إن عدم توفير الفكة الضرورية للتعامل مع العملاء يعكس إهمالاً واضحاً في أساسيات الخدمة فلا يجوز لشركة أورانج، التي تُعد من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات، أن تترك موظفيها يطلبون من العملاء التنازل عن حقوقهم المالية بسبب غياب فكة صغيرة!
الجميع يتساءل: هل يعقل أن تضع شركة بهذا الحجم سمعتها في خطر بسبب 20 قرش؟! يجب على الرئيس التنفيذي لأورانج، رسلان ديرانية، أن يتحرك بشكل فوري لإصدار تعميم صارم لمدراء الفروع يلزمهم بتوفير الفكة بشكل دائم، ويمنع بشكل قاطع تكرار مثل هذه الحوادث التي تضر بسمعة الشركة.
أورانج مطالبة بإعادة النظر في آليات إدارة فروعها والحرص على تقديم خدمة تليق بعملائها فالاهتمام بالتفاصيل الدقيقة، حتى لو كانت مجرد 20 قرش، هو ما يعزز ثقة العملاء ويحفظ هيبة الشركة أمام الجميع.
