وقال الهناندة أن التطبيق يطلب مطابقة صورة الوجه مع الصورة الموجودة لدى الاحوال المدنية، وذلك بدلا من مطابقة البصمة، وذلك لعدم وجود قارئ بصمة في الهواتف.

وبين أن نسبة رفض صور الأردنيين كبيرة جدا لأنها تعتمد على جودة الصورة الموجودة لدى الاحوال المدنية، او أي تغيير على الوجه، مشيرا إلى أن بناته كان أعمارهم 14 عاما عند أخذ صورهم في الأحوال المدنية واليوم هن بسن الـ 20، وبالتالي لن تطابق الصورة.

وأشار إلى أن من تطابق صورته سيتاح له التسجيل عبر "سند" اما من لا تتطابق صورته سيتاح له تخطي هذه المرحلة في النسخ الجديدة من التطبيق لكن لن يسمح له الدخول الى المعلومات الشخية، ويكتفي بالاستفادة من الخدمات الاساسية.

وأوضح الهناندة أن من لا تتطابق صورته هو بالنسبة للوزارة ليس ذات الشخص.