• أهمية المؤتمر لا تقتصر على تبادل الخبرات، بل تتجاوز ذلك إلى رسم ملامح مستقبل صناعة التأمين الصحي عربياً
• المرحلة القادمة لن يكون التنافس فيها على حجم المحافظ التأمينية فقط، وإنما على جودة الخدمات، وسرعة الاستجابة، والقدرة على إدارة المخاطر بكفاءة واستدامة
• الخطر الأكبر على شركات التأمين لم يعد في تبنّي التكنولوجيا، بل في التأخر عن مواكبتها
• ننظر إلى التحول الرقمي باعتباره خياراً استراتيجياً وليس مجرد تطوير تقني
• لا ننظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره بديلًا عن الإنسان، وإنما وسيلة لتعزيز قدراته، فصناعة التأمين، وخاصة التأمين الصحي، تعتمد بالدرجة الأولى على الثقة والمسؤولية والقرار المهني

قال محمد علي مسلم، المدير العام لشركة المنارة الإسلامية للتأمين، الذي اتقيناه على هامش مؤتمر التأمين الصحي العربي 2026 – فرص وتحديات في عصر الذكاء الاصطناعي، والذي أقيم اليوم في قصر المؤتمرات في البحر الميت بالتعاون مع الاتحاد الاردني لشركات التأمين.

هذا المؤتمر المهم جاء في وقت يهدف إلى رسم ملامح قطاع التأمين في ظل التحولات الجوهرية التي يعيشها، وأنه في المرحلة القادمة لن يكون التنافس فيها على حجم المحافظ التأمينة إنما على جودة لخدمة وسرعة الاستابة والقدرة على إدارة المخاطر.

وأشاد مسلم بالجهود المبذولة في تنظيم هذا المؤتمر المتخصص، الذي يأتي في توقيت مهم يشهد فيه قطاع التأمين الصحي تحولات جوهرية.

وأشار إلى أن أهمية المؤتمر لا تقتصر على تبادل الخبرات، بل تتجاوز ذلك إلى رسم ملامح مستقبل صناعة التأمين الصحي عربياً، خاصة في ظل التطور المتسارع للذكاء الاصطناعي.

وبيّن مسلم أن المرحلة القادمة لن يكون التنافس فيها على حجم المحافظ التأمينية فقط، وإنما على جودة الخدمات، وسرعة الاستجابة، والقدرة على إدارة المخاطر بكفاءة واستدامة.

وأكد أن الذكاء الاصطناعي يمثل فرصة استراتيجية استثنائية، لكنه في الوقت ذاته يفرض تحديات تستوجب الاستعداد الجيد، فالفرصة تكمن في قدرتنا على تطوير الخدمات الطبية، وتسريع الموافقات، وتحليل المطالبات، والحد من الهدر، وتحسين تجربة المؤمن لهم، أما التحدي الحقيقي فيكمن في جاهزية المؤسسات، وجودة البيانات، وحماية خصوصية المرضى، والقدرة على دمج التكنولوجيا في العمليات التشغيلية.

ونوّه مسلم إلى أن الخطر الأكبر على شركات التأمين لم يعد في تبنّي التكنولوجيا، بل في التأخر عن مواكبتها، مضيفًا أن التحدي الرئيسي يتمثل في تحقيق التوازن بين ثلاثة عناصر أساسية: ارتفاع تكاليف الخدمات الطبية، والمحافظة على أسعار تأمين مناسبة، وضمان استدامة شركات التأمين ومقدمي الخدمات الصحية، وأن وهذا يتطلب إعادة النظر في الأساليب التقليدية لإدارة التأمين الصحي، والانتقال نحو إدارة تعتمد على البيانات والتحليل والتنبؤ بالمخاطر.

وقال: "نحن لا نريد فقط إدارة المطالبات بعد وقوعها، بل نطمح إلى بناء أنظمة تساعدنا على فهم المخاطر بصورة مسبقة، واتخاذ قرارات أكثر دقة وعدالة".

وذكر مسلم أنه في شركة المنارة الإسلامية للتأمين، ننظر إلى التحول الرقمي باعتباره خياراً استراتيجياً وليس مجرد تطوير تقني، وقد بدأنا بالفعل خطوات عملية نحو الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي من خلال التعاون مع جهات متخصصة، بهدف تطوير العمليات التأمينية، وتحسين تجربة العملاء، ورفع الكفاءة التشغيلية.

وأكد أنهم يعملون على تعزيز جودة محفظة التأمين الصحي وتطوير أساليب الاكتتاب وإدارة المطالبات، بما يحقق التوازن بين مصلحة المؤمن لهم واستدامة الأداء الفني للشركة، وطموح الشركة أن ننتقل من نموذج شركة التأمين التقليدية إلى مؤسسة تأمينية ذكية، تكون التكنولوجيا جزءاً أساسياً من منظومة اتخاذ القرار فيها.

وقال مسلم إنهم لا ينظرون إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره بديلاً عن الإنسان، وإنما وسيلة لتعزيز قدراته، فصناعة التأمين، وخاصة التأمين الصحي، تعتمد بالدرجة الأولى على الثقة والمسؤولية والقرار المهني، مضيفًا أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر للمختصين معلومات دقيقة وتحليلات متقدمة، لكنه لا يلغي أهمية الخبرة البشرية والرقابة المهنية، ذلك أن المعادلة الناجحة في رأيي هي الجمع بين ذكاء التكنولوجيا وخبرة الإنسان.

وأعرب عن تفائله بمستقبل قطاع التأمين الصحي، لكن هذا التفاؤل مرتبط بقدرتنا على التغيير، فالسوق يمتلك فرصاً للنمو، سواء من خلال توسيع مظلة التأمين الصحي، أو تطوير المنتجات، أو توظيف التكنولوجيا لخفض الكلف وتحسين جودة الخدمات، معتقدًا أن المرحلة المقبلة تتطلب شراكة أكثر تكاملاً بين شركات التأمين ومقدمي الرعاية الصحية وشركات إدارة التأمين والجهات الرقابية، فمستقبل التأمين الصحي لا تصنعه شركة بمفردها، وإنما منظومة متكاملة تعمل لتحقيق مصلحة المريض واستدامة القطاع.

وقال مسلم إن رسالته أن قطاع التأمين العربي يقف اليوم أمام مرحلة تحول حقيقية، وأن علينا الانتقال من الحديث عن الذكاء الاصطناعي إلى تطبيقاته العملية المسؤولة، مؤكدًا ضرورة الاستثمار في الإنسان، وتطوير البنية التكنولوجية، وتعزيز حوكمة البيانات، وبناء شراكات قادرة على تقديم حلول مبتكرة.

وأكد أن النجاح في المستقبل لن يكون للأكبر حجماً بالضرورة، بل للأكثر قدرة على التطور والتكيف وتقديم قيمة حقيقية للعملاء، وفي شركة المنارة الإسلامية للتأمين، نؤمن بأن مستقبل التأمين لا ينتظر من يراقبه، بل يصنعه من يمتلك الرؤية والشجاعة لاتخاذ خطوات التغيير.

وشكر في ختام تصريحاته كل عملية تسهم في تطوير قطاع التأمين الصحي الأردني والعربي، وتعزز مكانة الأردن كمركز إقليمي للخبرات التأمينية والتكنولوجيا الحديثة.