اخبار البلد_ اطلقت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي السبت خدمة المتسوق الخفي لقياس ورفع رضا الجمهور بتوقيعها اتفاقية المتسوق الخفي مع شركة معيار باعتباره احد عناصر تقييم الأداء المؤسسي لقياس رضا العملاء الذي تسعى المؤسسة للتميز من خلاله.
ويأتي توقيع الاتفاقية حسب بيان صحافي اليوم السبت في إطار سعي المؤسسة لتقديم أفضل الخدمات لجمهورها وتلبية احتياجاتهم والمراجعة الدورية لخدماتها واليات العمل المتبعة لإنجاز مهامها.
ويركز مشروع " المتسوق الخفي " على متابعة أداء الموظفين الذين لهم علاقة مباشرة بتقديم الخدمات للجمهور من خلال قيام المتسوق بتنفيذ زيارات ميدانية غير معلنة لجميع إدارات فروع ومكاتب المؤسسة وإدارة التقاعد.
وحسب الاتفاقية سيتم تغطية 40 زيارة شهرية تشمل 15 فرعاً و 4 مكاتب بالإضافة لإدارة التقاعد وبمعدل زيارتين شهريا لكل فرع، ليصل مجموع الزيارات الميدانية إلى 480 زيارة على مدى عام كامل، كما سيتم تقييم خدمات الموقع الإلكتروني للمؤسسة والنافذة الهاتفية بمعدل عشر مرات على مدى ثلاثة أشهر.
وأكد المفتش العام في المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي فوزي الحياصات أن المؤسسة تتوقع أن يكون لتنفيذ هذا المشروع انعكاس ايجابي على تقييم جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة لجمهورها وكفاءتها بما في ذلك تقييم الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات المختلفة ومستوى مهارات التواصل مع الجمهور بهدف تحديد نقاط القوة والضعف ليتسنى لإدارة المؤسسة معالجتها ومن ثم تطوير آليات العمل وتحديثها وتعزيز قدرات الموظفين وتعزيز مستوى الأداء والكفاءة الإنتاجية لديهم ، وصولاً إلى رفع درجة رضا الجمهور الذي يعتبر أحد أبرز اهتمامات المؤسسة وأولوياتها.
وأضاف الحياصات أن توقيع هذه الاتفاقية يأتي أيضاً ضمن توجهات المؤسسة لتجذير ثقافة التميز وتأكيد مراقبة جودة الأداء لتكون جميع العمليات والإجراءات التي تقوم بها المؤسسة فعالة وسلسة ومجدية بحيث تنعكس آثارها على أداء الموظفين عبر تقديم خدمة متميزة تلبي احتياجات متلقي الخدمة بكل شفافية وموضوعية، مؤكداً أن الخدمة الرائدة والمتميزة ضمن أعلى معايير الجودة العالمية تتصدر سلم أولويات قيم المؤسسة وركيزة أساسية لا يجوز التهاون بها ، وتعتبر إحدى معايير نجاح وتفوق المؤسسة .
وأشار الحياصات إلى أن هذه الخدمة تأتي متوافقة مع التزام المؤسسة بتطبيق لائحة حقوق متلقي الخدمة ومراقبة تنفيذ جميع بنودها من قبل إداراتها وفروعها، وذلك من منطلق كونها مؤسسة الناس وانها وجدت لخدمتهم ورعايتهم.
من جانبه قال مدير عام شركة معيار عمر السخن أن هذه الاتفاقية تأتي في إطار رفع كفاءة مستوى الخدمات التي تقدمها المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي من خلال زيارات المتسوق الخفي لجميع إدارات وفروع المؤسسة والتقارير الشهرية التي يتم إعدادها في ضوء هذه الزيارات لما لذلك من انعكاسات ايجابية على التطور والتقدم الذي تسعى المؤسسة إلى تنميته وتحسينه باستمرار.
ويذكر أن شركة معيار تأسست في الأردن عام 2006 ولها عدة فروع في دمشق والرياض وجدة وبيروت والقاهرة، وتتخصص في تقييم وقياس أداء المؤسسات والموظفين والتدريب على هذه المجالات.
