أعلنت شركة إس تي إس، الرائدة في تقديم حلول التحول الرقمي ونظم المعلومات، وحلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المتكاملة للمشاريع الكبرى في المملكة والمنطقة، عن تعاونها مع شركة القدس للتأمين، الشركة الرائدة في تقديم خدمات التأمين المختلفة في الأردن، وذلك عبر تطبيق مشروع تحديث نظام إدارة علاقات العملاء الذي تم تطويره خصيصاً للشركة.
وتماشياً مع استراتيجية شركة القدس للتأمين نحو تبني تحول رقمي متكامل، قامت إس تي إس باستبدال نظام إدارة علاقات العملاء المعمول به سابقاً بنسخة محدثة تدمج من خلالها أقسام الشركة المختلفة بكل سلاسة، الأمر الذي يعزز من التواصل ما بين الأقسام ويسهل سير الأعمال بينها، وذلك بهدف تقديم تجربة عملاء رقمية استثنائية على مختلف الأصعدة.
وزودت إس تي إس الشركة بنظام الشكاوى والملاحظات الذي يعمل على تقليص الأخطاء التقنية بسرعة عالية إضافة إلى تحسين تجربة العملاء في الأفرع وعن بعد.
وقال المدير العام لشركة القدس للتأمين عماد مرار: «نضع في شركة القدس للتأمين التحول الرقمي ضمن أولوياتنا، ونخطو خطى واثقة لتطبيقه على خدماتنا، ولهذا قمنا بتبني نظام علاقات عملاء متطور ومتكامل مع خبراء في المجال مثل إس تي إس، نظراً لأهميته في تحقيق تحول رقمي فعّال، ولتحقيق أتمتة عمليات حقيقية تمكّن مندوبي المبيعات لدينا من استهداف مبيعات قيّمة، وضمان نفاذية عالية في السوق إضافة إلى تسهيل مهمة أخذ القرارات نظراً للرؤى التي يوفرها النظام.»
وقال الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة إس تي إس المهندس أيمن مزاهرة، حول التعاون ما بين الشركتين: « تتمثل مهمتنا في تمكين المؤسسات من الانطلاق برحلة التطور الرقمي الخاصة بهم، وشركة القدس للتأمين كانت معنا منذ البداية حيث أنني أراها في الريادة في هذا السياق بما يخص فتح الطريق لشركات التأمين الأخرى لتحذو حذوها. وحقا نحن متحمسون لمشاهدة نتائج التحول الرقمي الخاص بهم على أرض الواقع.»
وبذات السياق، قال رئيس قسم تطوير الأعمال، الخدمات السحابية والمدارة في إس تي إس رامي الحنيطي، : «سعداء بأنّ شركة القدس للتأمين بدأت بالاستفادة من نظام علاقات العملاء المتطور لديهم، ونؤكد دوماً على أهمية البدء في البنية التحتية وتدعيمها رقمياً بهدف تحقيق تحول رقمي حقيقي على جميع مستويات الشركة، كما أنه من الرائع أن نرى أنّ شركات التأمين باتت تخطو خطى ثابتة وواثقة في تحسين خدماتهم ورقمنتها لتسهيل الاستفادة منها في عالمنا المتغير.»
