أظهرت نتائج استبيان رضا متلقي خدمة المؤسسة العامة للغذاء والدواء لعام 2024 أن نسبة الرضا العام عن الخدمات المقدمة تفوف 90%، ما يعكس مستوى متميزاً من الأداء المؤسسي في مجال ضمان الأمن الغذائي والدوائي.

وبيّن المدير العام للمؤسسة الأستاذ الدكتور نزار محمود مهيدات أن هذه النتائج القياسية تعكس ثقة متلقي الخدمة بكفاءة الأداء وجودة الخدمات، والتزام المؤسسة المستمر بتعزيز التميز المؤسسي وتبني أفضل الممارسات والمعايير العالمية في تقديم خدمات عالية الكفاءة، نتيجة خطط التطوير المستدام والتحسين المستمر، ومشاريع الأتمتة والتحول الرقمي، إلى جانب تكثيف البرامج التدريبية والتأهيلية الهادفة إلى رفع كفاءة الكوادر وتعزيز قدراتهم ومهاراتهم في مختلف مجالات تقديم الخدمة.

وأضاف أن نتائج الاستبيان، الذي شمل معظم وحدات ومديريات المؤسسة، قد خضعت للتحليل بشكل منهجي لتحديد فرص التحسين، ووضع خطط عملية لتعزيز الأداء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة إلى مستويات أكثر تقدمًا.

وجدد مهيدات التأكيد على التزام المؤسسة بإشراك متلقي الخدمة في عمليات التطوير، على اعتبارهم شركاء أساسيين ولأهمية آرائهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم، في المساهمة البناءة في دعم جهود تطوير الخدمات ورفع مستواها.

ويشار إلى أنه وتجسيدًا لهذا التميز المؤسسي لمؤسسة الغذاء والدواء، ومكانتها الرائدة محلياً وعربياً كرمت المؤسسة بعدد من الجوائز المرموقة وطنيًا وعربيًا في مجال التميز المؤسسي والشفافية، في مقدمتها جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية في المركز الأول ضمن فئة المؤسسات في القطاع الصحي والرقابة الصحية وجائزة التميز الحكومي العربي في دورتها الثالثة فئة أفضل مؤسسة حكومية عربية لعام 2024 وجائزة أفضل شخصية حكومية عربية 2024- عن قطاع الصحة والأسرة والسكان، إلى جانب إدراج المؤسسة ضمن الجهات المرجعية العالمية للدواء من خلال اعتماديات دولية عديدة.