تصدرت الإمارات المركز الأول على مستوى العالم العربي في مؤشر تطور الحكومة الرقمية الذي أصدرته هيئة الأمم المتحدة مؤخرًا. جاءت الإمارات أيضًا في المرتبة الـ 13 على مستوى العالم في نفس المؤشر وهو ما يعتبر في حد ذاته نجاحًا منقطع النظير وشوط كبير قطعته الحكومة في رقمنة الخدمات الحكومية المختلفة التي تقدمها للمواطنين.

في الواقع، تبذل الإمارات الكثير من الجهد والوقت والمال في سبيل الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة في شتى المجالات سواء الخدمية، الرعاية الصحية، التجارية، التعليمية، الترفيه وما إلى ذلك.

هذا ما أكده رئيس مجلس إدارة هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات، طلال بالهول الفلاسي، الذي أشار إلى أن الإمارات رائدة التحول الرقمي للحكومة في المنطقة العربية وأن النجاح الذي حققته لم يكن وليد اليوم أو اللحظة. فلقد بدأت الإمارات في هذا التوجه مع بداية الألفية الجديدة.

جهود الإمارات نحو تحقيق الحومة الرقمية

لقد نجحت الإمارات في تطوير الكثير من الخدمات التي تقدمها الحكومة للمواطنين والذي يعود بالكثير من النفع على الاقتصاد القومي والمواطنين، ويسهم في مواكبة ركب التقدم الذي يعيشه العالم وتسهيل الوصول للخدمات. بدأت الدولة أولًا بوضع بنية تحتية تدعم التحول الرقمي في الإمارات، وتدريب الكثير من الموارد البشرية وإعداد الأفراد والمؤسسات التي تدرك أهمية التحول الرقمي وتستطيع الاستفادة منه. هذا إلى جانب تقديم الدورات التدريبية والحملات التوعوية التي ترفع من مستوى وعي المواطنين بأهمية التحول الرقمي وكيفية استخدام المنصات المختلفة التي تقدمها الحكومة للحصول على الخدمات.

تم إطلاق العديد من منصات الحكومة الرقمية في الإمارات والتي من أبرزها المنصة الرقمية الموحدة. من خلال هذه المنصة، يمكن للمواطنين الحصول على الكثير من الخدمات المختلفة والتي يبلغ عددها حوالي 6 آلاف خدمة اتحادية ومحلية للمواطنين منها إصدار تصاريح إقامة، دفع فواتير الكهرباء، تجديد تصاريح الإقامة، دفع المخالفات المرورية وما إلى ذلك. فمن خلال الإنترنت واستخدام هاتفك الذكي، يمكن للمواطنين في الإمارات الدخول على الموقع الرمسي للمنصة الرقمية الموحدة في الإمارات والحصول على هذا العدد الكبير من الخدمات وتوفير الوقت والجهد والمال.

صور التحول الرقمي في الإمارات

إن ما تقدمه الإمارات من تقدم كبير في تطور الحكومة الرقمية هو أمر غير مسبوق على مستوى العالم العربي. لا شك أن هناك دول عربية أخرى قطعت شوطًا كبيرًا في نفس المسار، مثل الكويت ومصر، إلا أن الإمارات سبقت هذه الدول وحققت نجاح أكبر. يظهر ذلك من خلال إطلاق الحكومة في الكويت لكثير من المنصات الإلكترونية التي تقدم الخدمات المختلفة للمواطنين.

ساعد أيضًا القطاع الخاص في تسريع رقمنة الخدمات في الإمارات. فالكثير من الشركات الخاصة تمتلك مواقع إلكترونية من خلالها تقدم خدمات مختلفة لجمهور المستخدمين. فالبنية التحتية التي وضعتها الحكومة ساهمت في تسهيل الأمر على هذه الشركات الخاصة، وكانت بمثابة التشجيع لهذه الشركات نحو التحول الرقمي.

ففي مجال التعليم، يتوفر في الإمارات الكثير من المواقع التعليمية التي تخدم الطلاب في مراحل التعليم المختلفة وتقدم لهم محتوى تعليمي أكثر من رائع وبطرق جذابة ومثيرة للاهتمام. الجامعات الخاصة والحكومية أيضًا تمتلك منصات خاصة بها حيث يمكن للطلاب الوصول للمحتوى الدراسي والاستعلام عن مواعيد الامتحانات وغير ذلك.

في مجال الترفيه، يمكن للمواطنين الوصول للكثير من المواقع الإلكترونية التي تتميز بدرجة عالية من الأمان. فهناك منصات إلكترونية خاصة ببعض الأماكن الترفيهية حيث تحصل على معلومات لأفضل مناطق الترفيه وتستطيع حجز تذاكر للزيارة بشكل سهل وسريع ومريح. هناك أيضًا مواقع متخصصة في تقديم الترفيه عبر الألعاب الإلكترونية حيث تصل لمجموعة كبيرة من الألعاب التي تنمي الذكاء ومهارة التفكير، والبعض منها يقدم جوائز نقدية للاعبين في حالة الفوز. يمكن لمحبي الألعاب الإلكترونية مثلًا الوصول لأفضل مواقع الكازينو باللغة الإنجليزية والاشتراك بشكل مجاني تمامًا عبر الهاتف الجوال. بهذا، تصل لكثير من الألعاب الفورية بدون تحميل والتي تتيح لك الحصول على جوائز نقدية عند تحقيق الفوز في أي لعبة.

ينطبق الأمر على المجالات الخدمية الأخرى التي تتوفر في دولة الإمارات والتي توضح التقدم الكبير الذي وصلت إليه الحكومة الرقمية. تجد مثلًا منصات إلكترونية لتقديم الرعاية الصحية، مواقع لتقديم خدمات الإنترنت والاتصالات والتكنولوجيا، مواقع تجارية توفر المنتجات للمواطنين عبر الشراء اون لاين مما يعزز من حركة التجارة الداخلية والاقتصاد.

الإمارات تفوز بالمركز الأول في التحول الرقمي

تقرير هيئة الامم المتحدة وضع الامارات في المركز الأول على مستوى المنطقة العربية، والمركز الثالث عشر على مستوى العالم. شمل تقرير تطور الحكومة الرقمية الصادر عن الأمم المتحدة 193 دولة، والمركز المتقدم الذي وصلت إليه الإمارات يؤكد على الرؤية الثاقبة لقيادة الإمارات وأن الاستثمار في مجال التكنولوجيا له مردود كبير على مكانة الدولة محليًا وعالميًا.

هذا ما أكدته حنان أهلي، المدير المركز الاتحادي للتنافسية والإحصاء، حيث قالت أن تقرير الأمم المتحدة يصنّف الإمارات بفئة مرتفع جدًا وهو أعلى تصنيف لتقدم الحكومة الرقمية على مستوى العالم. أضافت حنان أهلي أيضًا إلى أن الإمارات واحدة من 15 دولة فقط حققت هذا المستوى المتقدم للرقمنة، مشيدة بالمستوى الهائل الذي حققته الدولة في معياري النية المؤسسية وتقديم المحتوى حيث حققت الإمارات نسبة 100% على هذين المعيارين وفق نفس التقرير.