خاص- انتقدت شكوى وصلت "أخبار البلد" تتعلق حول تردي مستوى الخدمة في مجموعة الصراف الآلي التابع للبنك العربي، حيث أكدت الشكوى بأن فروع الصراف الآلي وحال قيامهم بطلب أيٍ من الخدمات المتاحة في النظام، يقوم الصراف باظهار رسالة تفيد بعدم خضوع الصراف الالي لتلبية الخدمة، وان عليهم التوجه لفروع البنك للحصول على الخدمة.
ومضيفة الشكوى بان عملية السحب من الرصيد الجاري عبر خدمة "الكاونتر" يتم تقاضي مبلغ نصف دينار عن عملية السحب، الامر الذي لا يتحمل مسؤوليته العميل، حيث يلجأ البنك لفرض هذا المبلغ ازاء تعطل اجهزة الصراف الآلب .
وبينت الشكوى بأنه وحال طلب العميل لمبلغ من رصيده الجاري تحت بند (مبلغ آخر) لا يتم تلبية الطلب، ليقوم الصراف الآلي برفض الطلب واخراج بطاقة السحب، وعند محاولة العميل لاعادة الطلب يتم سحب البطاقة منه، الامر الذي يتوجب عليه ازائه ان يقوم بمراجعة الفرع الذي يتبع له، مع ما يرافق ذلك من تعطيل واستنزاف وقت العملاء !
وأوضحت الشكوى بأن البنك العربي يمتنع عن اخبار العملاء بانتهاء مدة صلاحية بطاقة السحب، ليفاجأون عند قيامهم بعملية ادخال البطاقة للصراف الآلي باختفائها ومصادرتها منهم، الامر الذي يراجعون بشأنه فرع البنك الذي يقوم بعد مصادرته للبطاقة باعلامهم بانتهاء صلاحيتها، متسائلين بذات السياق عن غياب عملية الاتصال والتواصل بين البنك والعملاء حيث تقتضي طبيعة الحال ان يتم اعلامهم بذلك عبر رسائل الخلوي او عبر عناوينهم البريدية، خاصة وان البنوك تعمل بموجب انظمة الكترونية متقدمة للتواصل مع العملاء كما هو مفترض.
وزادت الشكوى بأن كثير من العملاء اضطروا لنقل حساباتهم لبنوك اخرى، للخروج من مآزق الصراف الالي ولتفادي عملية تعطيل مصالحهم .
يشار الى ان البنك العربي الذي يعد احد اكبر مؤسسات القطاع المصرفي محليا وعالميا دائم الاعلان عن خدماته (السوبر) التي لا يجدها العملاء على ارض الواقع !!
