اختتمت امس فعاليات البرنامج التدريبي الذي عقد بعنوان «تسويق التأمين وخدمة العملاء « للفترة من 10-11/3/2019 وبواقع (12) ساعة تدريبية، حيث شارك في البرنامج 20 ممثل لشركات التأمين المحلية ومن مختلف المؤسسات المعنية بالبرنامج.
وقام بإلقاء المحاضرات خلال البرنامج الدكتور مأمون عكروش والذي يعمل حالياً كأستاذ التسويق والإدارة الإستراتيجية في كلية إدارة الأعمال/الدراسات العليا، الجامعة الألمانية الأردنية. وهو باحث ومتخصص أكاديمي في حقل التسويق والإدارة الإستراتيجية، واستشاري وخبير ومدرّب في العديد من مجالات التسويق والإدارة الاستراتيجية.
وتناول البرنامج محاور عديدة ذات علاقة بتسويق التأمين وخدمة العملاء حيث تم تعريف المشاركين بمفهوم تسويق التأمين وخدمة العملاء بالاضافة إلى الدور الذي يلعبه تسويق التأمين والتمّيز في خدمة العميل في تحقيق الأهداف الإستراتيجية لشركة التأمين مثل خلق صورة مميزة للشركة في أذهان الجمهور وتحقيق الأهداف المالية طويلة الأجل، كما تم تعريف المشاركين على المهارات والقدرات والسمات الواجب توفرها في رجل التسويق والبيع الناجح في التأمين، وكيفية التعامل والرد على إعتراضات العملاء وكيفية إقامة علاقات معهم وأهمية توفر مهارات وقدرات خدمة العملاء واثرها على تقدم الشركة، كما تم تعريف المشاركين على مهارات الإتصال الضرورية من أجل خدمة العملاء على أفضل وجه، ومهارات وطرق تهدئة واقناع العملاء الذين لديهم مشاكل مع الشركة، وتعريفهم على كيفية خلق وتطوير إتجاهات إيجابية لدى موظفي الشركة نحو خدمة العملاء، ودور التسويق الالكتروني في تسويق التأمين وخدمة العملاء.
ويذكر ان هذا البرنامج التدريبي هو الثالث الذي نظمه الاتحاد منذ مطلع عام 2019 انسجاماً مع الخطة التدريبية للاتحاد لعام 2019 والتي تضم 20 برنامجاً تدريبياً التي تغطي الاحتياجات التدريبية للعاملين في قطاع التأمين محلياً وعربيا.
وفي نهاية البرنامج تم توزيع الشهادات على المشاركين في البرنامج.