قال رئيس مركز صحي صويلح الشامل سامر الدباس، إن خدمة "واتس ثرو" اختصرت رحلة المريض للحصول على أدوية الأمراض المزمنة، بعد أن كان المراجع يضطر عند مراجعة المركز شهريا إلى المرور بعدة مراحل تبدأ من الصيدلية لتسعير الدواء، ثم التوجه إلى المحاسبة، وبعدها العودة إلى الصيدلية لتسلم العلاج.
وأوضح الدباس أن فكرة "واتس ثرو" أطلقت في مركز صحي صويلح الشامل، ضمن الأفكار الإبداعية التي طرحتها كوادر وزارة الصحة، قبل أن يجري تعميمها على ثلاثة مراكز صحية شاملة أخرى هي وادي السير وخريبة السوق وسحاب، مشيرا إلى وجود توجه لتوسيع الفكرة لتشمل مراكز صحية أخرى وبعض المستشفيات.
وبيّن أن المريض يستطيع الاستفادة من الخدمة من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) الموجود في المراكز المعنية وعلى صفحاتها عبر "فيسبوك"، لينتقل مباشرة إلى حساب "واتساب" الخاص بالمركز.
وأضاف أن المريض يرسل عبر الخدمة الوثائق المطلوبة، ومنها الوصفة الطبية والتأمين الصحي أو الإعفاء الطبي، إضافة إلى الكرت الأبيض للمركز أو التحويلة والتقارير المتعلقة بالعلاجات التي تحتاج إلى نسخ منها للصيدلية.
وقال الدباس إن فريقا متخصصا في الصيدلية يتولى مراجعة الطلب وتجهيز الدواء على النظام، وبعد اكتمال التجهيز، يتلقى المريض رسالة عبر "واتساب" خلال 48 إلى 72 ساعة، تتضمن تأكيد جاهزية العلاج وتحديد موعد الحضور إلى المركز لتسلمه.
وأوضح أن المريض يتوجه في الموعد المحدد إلى شباك مخصص لخدمة "واتس ثرو"، ويستكمل إجراءات المحاسبة ثم يتسلم كيس الأدوية من الشباك ذاته، مشيرا إلى أن عملية التسلم تستغرق أقل من دقيقتين.
وشبه الدباس الخدمة بـ"شباك صيدلية للمراجع في منزله"، موضحا أن المريض بدلا من الوقوف أمام شباك الصيدلية في المركز، يستطيع طلب دوائه وهو في منزله قبل موعد التسلم بـ72 ساعة، ثم يتوجه إلى المركز بعد تلقي رسالة تحدد موعد حضوره.
وأشار إلى أن مركز صحي صويلح الشامل سجل خلال نحو 20 يوما قرابة 150 وصفة من خلال خدمة "واتس ثرو"، لافتا إلى أن أعداد الطلبات بدأت بالارتفاع تدريجيا منذ إطلاق الخدمة والتعريف بها.
وقال إن مركز صحي صويلح الشامل يستقبل نحو 13 ألف مراجع، فيما تستقبل مراكز صحية أخرى أعدادا تتراوح بين 20 و25 ألف مراجع، مشيرا إلى أن نحو 70% من مراجعي المراكز هم من مرضى الأمراض المزمنة.
وأضاف أن زيادة الاعتماد على الخدمة يمكن أن تسهم في تخفيف أعداد المراجعين داخل المراكز الصحية، وخاصة على الصيدليات، مشيرا إلى أن المراجعين الذين استخدموا "واتس ثرو" أبدوا ارتياحهم لاختصار الوقت الذي كانوا يقضونه في المركز.
وقال إن بعض المراجعين كانوا يقضون 45 دقيقة إلى ساعة داخل المركز من أجل تسلم الدواء، بينما أصبح بإمكان المستخدمين لخدمة "واتس ثرو" الحضور إلى المركز وإنهاء عملية التسلم خلال نحو دقيقتين.
وأكد الدباس أن الخدمة لا تفرض أي كلفة مالية على المريض، إذ يستطيع إرسال الوثائق المطلوبة عبر الرقم المخصص للخدمة، ثم الحضور في الموعد المحدد لتسلم الدواء.
وفي حال عدم توفر أحد الأدوية، أوضح أن فريق الصيدلية يتعامل مع المريض عبر "واتس ثرو" كما لو كان واقفا أمام شباك الصيدلية، ويتم إبلاغه بعدم توفر الدواء وطلب الحضور في موعد لاحق عند توفره، مع إرسال رسالة عبر "واتساب" لتحديد موعد التسلم.
وبشأن كبار السن الذين قد لا يستطيعون استخدام "واتساب"، أكد الدباس أن الخدمة ما تزال خيارا متاحا ضمن خيارات صرف العلاج، ولا يوجد إلزام باستخدامها، وبذلك يمكن للمريض مراجعة المركز والحصول على دوائه بالطريقة المعتادة.
وأضاف أن كبار السن الذين يستطيعون استخدام "واتساب" بإمكانهم الاستفادة من الخدمة، فيما تبقى مراجعة المركز متاحة لمن لا يمتلك هاتفا ذكيا أو لا يستطيع استخدام التطبيق، مشيرا إلى أن الهدف هو تحقيق توازن بين مختلف احتياجات المراجعين.
وقال الدباس إن خدمة "واتس ثرو" مطبقة حاليا في أربعة مراكز صحية شاملة، وتخضع للتجربة والتقييم من خلال التغذية الراجعة من المرضى والمراجعين، إلى جانب متابعة الأرقام وقياس مدى رضا المستفيدين.
وأشار إلى أنه في حال نجاح التجربة وظهور نتائج إيجابية، فإن وزارة الصحة تتجه إلى تطبيقها في جميع المراكز الصحية في المملكة، إضافة إلى التوسع بها لتشمل المستشفيات.
