في خطوة نوعية تعكس التوجه نحو مستقبل أكثر ابتكاراً ورقمنة في قطاع التأمين، وقّعت شركة المنارة الإسلامية للتأمين وDeepMyst شراكة استراتيجية تهدف إلى تطوير نموذج متقدم للخدمات التأمينية في الأردن يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يسهم في تسريع الإجراءات، وتبسيط رحلة العميل، والارتقاء بجودة وكفاءة الخدمات التأمينية.
ووقّع الاتفاقية ممثلاً عن شركة المنارة الإسلامية للتأمين مديرها العام السيد محمد مسلم، وعن DeepMyst مديرها السيد شريف عبد الرازق، في خطوة تعكس التزام الطرفين ببناء شراكة تجمع بين الخبرة التأمينية الممتدة للمنارة والقدرات التقنية المتقدمة لـDeepMyst، بهدف تطوير آليات تقديم الخدمات التأمينية والارتقاء بتجربة العملاء.
وتركّز الشراكة على توظيف وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) ضمن العمليات التأمينية، وهي أنظمة ذكية قادرة على فهم احتياجات العملاء والتفاعل معها وتنفيذ مجموعة متكاملة من المهام، بدءاً من تقديم عروض الأسعار ودعم عمليات الاكتتاب، وصولاً إلى المساعدة في إدارة ومتابعة مطالبات التعويض، بما يتيح تقديم خدمات أكثر سرعة ودقة وسهولة وعلى مدار الساعة.
وتأتي هذه الخطوة امتداداً لمسيرة المنارة الإسلامية للتأمين التي بدأت عام 1974، واستطاعت خلالها بناء خبرة تمتد لأكثر من خمسة عقود في السوق الأردني، مرتكزة على فهم المخاطر، وتطوير الحلول التأمينية، وتعزيز الثقة مع العملاء والشركاء.
ومن خلال شراكتها مع DeepMyst، تسعى المنارة إلى الانتقال بالتحول الرقمي إلى مستوى أكثر تقدماً، بحيث لا يكون الذكاء الاصطناعي مجرد أداة مساندة، بل جزءاً أساسياً من منظومة العمل والعمليات اليومية، بما يدعم رؤيتها لبناء شركة تأمين أكثر مرونة وكفاءة وقدرة على الاستجابة لمتطلبات العملاء والمتغيرات المتسارعة في صناعة التأمين.
كما تطمح الشراكة إلى تعزيز موقع المنارة الإسلامية للتأمين إقليمياً في تبني نماذج تشغيلية متقدمة قائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي، وفتح المجال أمام تجربة جديدة في قطاع التأمين تجمع بين الخبرة التأمينية المتراكمة والتكنولوجيا الحديثة.
وتعود جذور DeepMyst إلى جامعة هارفارد، حيث انطلقت برؤية تقوم على إعادة تصور طريقة تقديم الشركات لخدماتها من خلال جعل الذكاء الاصطناعي جزءاً أصيلاً من نموذج التشغيل، وليس مجرد إضافة تقنية. وتتخذ الشركة اليوم من سان فرانسيسكو مقراً لها، وتعمل على تطوير تقنيات تمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من تنفيذ المهام والتفاعل مع العمليات بصورة أكثر كفاءة واستقلالية.
وبموجب هذه الشراكة، ستعمل DeepMyst على دعم رؤية التحول وتوفير التقنيات اللازمة لتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة أعمال المنارة، بما يحقق تكاملاً بين الخبرة التأمينية المحلية والتكنولوجيا المتقدمة.
وبالنسبة لعملاء المنارة، تتمحور هذه الخطوة حول هدف أساسي يتمثل في تقديم تجربة تأمينية أسرع وأسهل وأكثر وضوحاً، من خلال تقليل فترات الانتظار، وتسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات، وتسريع الحصول على عروض التأمين، ودعم تقييم طلبات التأمين ومتابعة مطالبات التعويض على مدار الساعة.
وقال السيد محمد مسلم، المدير العام لشركة المنارة الإسلامية للتأمين:
«ننظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره جزءاً أساسياً من مستقبل صناعة التأمين، وليس مجرد أداة تقنية إضافية. وشراكتنا مع DeepMyst تمثل خطوة استراتيجية في مسيرة تحول المنارة نحو نموذج تشغيلي أكثر ذكاءً وكفاءة، يضع العميل في قلب عملية التطوير، ويجمع بين خبرة المنارة الممتدة لأكثر من خمسين عاماً والإمكانات الكبيرة التي توفرها تقنيات الذكاء الاصطناعي.»
وأضاف:
«طموحنا لا يقتصر على رقمنة الإجراءات الحالية، بل يمتد إلى إعادة تصميم تجربة التأمين بصورة متكاملة، لتصبح أكثر سهولة وسرعة ومرونة واستجابة لاحتياجات العملاء، مستفيدين من إمكانات الذكاء الاصطناعي، مع الحفاظ في الوقت ذاته على المعايير المهنية والرقابية ومتطلبات الحوكمة التي تشكل أساساً راسخاً لأعمال التأمين.»
ومن عمّان، تتطلع المنارة الإسلامية للتأمين وDeepMyst إلى أن تشكل هذه الشراكة نقطة انطلاق لنموذج جديد في تقديم الخدمات التأمينية، وأن تسهم في تعزيز قدرة قطاع التأمين الأردني على تبني وتطوير الحلول التكنولوجية المتقدمة، وصولاً إلى تجربة قابلة للتطوير والتوسع على مستوى المنطقة.
المنارة الإسلامية للتأمين وDeepMyst… خبرة تأمينية راسخة وتقنيات ذكية لصناعة مستقبل جديد للتأمين.
