كشف وزير الخارجية وشؤون المغتربين أيمن الصفدي عن اعتماد خطوات تضمن فاعلية أكثر في تقديم الخدمات القنصلية في بعثات المملكة الديبلوماسية.
وقال الصفدي في تغريدة له عبر موقع التواصل الاجتماعي "تويتر": تضع الخطوات سقوفا زمنية لإنجاز المعاملات ، وتم تفعيل أرقام للتواصل مع البعثات الديبلوماسية ٢٤ ساعة واستحداث قسم للمتابعة وتلقي الملاحظات في الوزارة.
وتابع الصفدي:"سيتم متابعة تنفيذ الخطوات لضمان تقديم الخدمات بفاعلية. خدمة المواطنين وتقديم الأفضل لهم واجب ومسؤولية. ثمة خطة طويلة المدى للتطوير أيضا".
وتشمل الخطوات الجديدة التي أعلن عنها الصفدي، وأقرتها الوزارة بعد أن أوصى بها فريق العمل المشكل من قبل الوزير الأسبوع الماضي، ما يلي:
١. إصدار جوازات السفر خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المستوفي للشروط والوثائق، وإصدار جوازات السفر بدل الفاقد والتالف خلال عشرة أيام عمل في الدول التي تتوفر فيها أجهزة طباعة جوازات السفر. وتتوفر هذه الأجهزة في ٢٥ دولة لا يقل فيها عدد جوازات السفر المصدّرة عن مائة جواز سفر سنوياً.
أما في البعثات التي لا يوجد فيها أجهزة طباعة الجوازات، فسيتم إرسال المعاملات في أول حقيبة دبلوماسية. وستبدأ السفارات والبعثات الدبلوماسية التزام هذه المواقيت خلال أيام، وبعد استكمال الإجراءات القانونية والدستورية لتعديل نظام الرسوم والخدمات القنصلية.
٢. إنجاز المعاملات القنصلية التي لا تتطلب موافقات الجهات الرسمية الأخرى وهي: التصديقات بأنواعها والشهادات القنصلية وعقود الزواج ومعاملات إضافة الأبناء إلى جوازات السفر في نفس يوم تقديمها، أو اليوم الذي يليه كحد أقصى.
٣. إنجاز معاملات الوكالات العدلية في نفس اليوم، شريطة الحصول على موعد مسبق. ويحدد الموعد في فترة أقصاها يوما عمل من تاريخ الطلب.
٤. تنهي السفارات والبعثات الدبلوماسية تدقيق معاملات وثائق الأحوال الشخصية (دفتر عائلة وشهادات الولادة والوفاة وشهادة حُسن السيرة والسلوك ودفتر خدمة العلم) في نفس يوم تسلمها، وترسلها للوزارات والدوائر المعنية في المملكة في أول حقيبة دبلوماسية.
وتسلم هذه الوثائق لأصحاب العلاقة في مدة أقصاها يوم عمل من تاريخ وصولها مكتملة إلى السفارات والبعثات الدبلوماسية من المملكة.
وستنسق الوزارة مع الجهات الأخرى المعنية لضمان إنجاز هذه المعاملات خلال مدة لا تزيد عن شهر واحد من تاريخ استلامها.
٥. تجهيز قاعات استقبال المراجعين في البعثات الدبلوماسية بجميع مستلزماتها من مقاعد انتظار مناسبة ومياه للشرب وأجهزة تكييف وأدوات قرطاسية ولوحات إرشادية.
وسيتم اعتماد جهاز تنظيم الدور في البعثات التي يستدعي حجم العمل ذلك. ويمارس القنصل عمله ضمن محيط القاعة المخصصة لاستقبال المراجعين لضمان تقديم الخدمة الأفضل.
٦. وفي ضوء ازدياد الطلب على الخدمات القنصلية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية خلال فترة الصيف، تم اتخاذ الخطوات التالية: -
(أ) تكون فترة العمل في بعثات المملكة في الرياض وجدة وأبو ظبي ودبي ومسقط والمنامة والدوحة والكويت، لتكون من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الرابعة عصراً.
(ب) تكليف رؤساء البعثات النظر في العمل أيام السبت أو زيادة ساعات العمل إذا ما لزم ذلك.
٧. وفيما يخص المقيمين في المنطقة الشرقية/ المملكة العربية السعودية الشقيقة، وستقوم السفارة في الرياض بإرسال فريق عمل قنصلي لمدة ثلاثة أيام لكل شهر خلال هذه الفترة. وستُعلن السفارة عن مواعيد تواجد هذا الفريق والمكان الذي سيستقبل المراجعين فيه قبل أسبوع من الموعد المحدد، من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة والسفارة ووسائل الإعلام.
٨. استحداث قسم متابعة قضايا متلقّي الخدمة، وتخصيص قنوات للاتصال والتواصل في مركز الوزارة لاستقبال الشكاوى والاقتراحات من المواطنين على مدار الساعة من داخل المملكة وخارجها، وسيتم التعامل مع جميع هذه الشكاوى والاقتراحات خلال ٢٤ ساعة.
وتالياً أرقام للتواصل مع البعثات الديبلوماسية ٢٤ ساعة.
السفارة
الخط الساخن
ابو ظبي
971567436777+
اربيل
9647508114442+
انقرة
905340300603+
باريس
33698284928+
الرياض
966592574366+
بيروت
9615922500+
دبي
971501828817+
سنتياغو
56998152017+
فيينا
436507716412+
الكويت
96599306131+
لندن
442073684801+
مدريد
34616642149+
المنامة
97333803535+
نيروبي
254789026500+
