رى بيزوس السبب في أن الجيش يتمتع بمثل هذه المصداقية والسمعة العالية هو أنه مرارًا وتكرارًا وعقدًا بعد عقد، يقوم بأشياء صعبة بشكل جيد.

 2- إذا قلت إنك ستفعل شيئًا ما، فافعله

يقول جيف بيزوس إنه يجب على الفرد أن يتمتع بالنزاهة والكفاءة، مما يعني أن تفعل ما قلت أنك ستفعله، وتسلمه.

وأضاف بيزوس أن Amazon تقدم أكثر من مليار طرد سنويًا: "نقول إننا سنفعل ذلك، ثم نقوم بذلك بالفعل".

3- اتخاذ مواقف مُعارضة

قد يعتقد بعض الناس أن الأشخاص الذين يتفقون معهم يميلون إلى أن يكونوا جديرين بالثقة ولديهم نوايا حسنة، لكن لا يعتقد بيزوس أن هذا هو الحال دائمًا.

حيث يقول بيزوس "يعجب الناس عندما تقول "لا" لن نفعل ذلك بهذه الطريقة، أعلم أنك تريد منا أن نفعل ذلك بهذه الطريقة، لكننا لن نفعل ذلك".

وأضاف بيزوس "وحتى لو اختلفوا معك فقد يقولون نحن نحترم رأيك".

4- الوضوح

يقول بيزوس عند اتخاذ مواقف مُعارضة يكون من المفيد أن نكون واضحين.

وأضاف بيزوس "إذا كنا واضحين أننا سنفعل ذلك ولن نفعل ذلك، فعندئذ يمكن للأشخاص الاشتراك أو إلغاء الاشتراك".

وأوضح بيزوس "نحن نعيش في ديمقراطية كبيرة بها الكثير من الآراء، أريد أن أعيش في مكان يمكن أن يختلف فيه الناس ويمكنهم العمل معًا، لا أريد أن أفقد ذلك، يحق للناس إبداء آرائهم، ولكن من مسؤولية فريق عمل الشركة أن يقولوا "لا"".