تعاملت امانة عمان في الربع الاول من العام الجاري بنسبة 100بالمئة مع شكاوى المواطنين من خلال دائرة خدمة الجمهور ، حسب التقرير الربعي لوحدة ادارة الشكاوى الحكومية التابعة لوزارة تطوير القطاع العام.

واشار مدير دائرة خدمة الجمهور سليمان البسطامي ان الشكاوى تركزت على رخص المهن ، وتراكم النفايات ، واعمال تعبيد وطمم وحفريات الشوارع ، بالإضافة الى الحشرات والقوارض، لافتا ان مجموع عدد الشكاوى بلغ 28 شكوى وتم الاستجابة لها جميعا.

يذكر ان عدد الدوائر الحكومية المرتبطة بنظام ادارة الشكاوى الحكومية الالكتروني يبلغ 130 دائرة ، ويعمل على متابعة النظام ضباط ارتباط يمثلون الدوائر المدرجة على النظام.

ويتلقى النظام مختلف انواع الشكاوى المتعلقة بالخدمات الحكومية من خلال خط هاتفي خاص يدار من قبل مركز الاتصال الوطني الذي يستقبل الشكاوى و تحويلها الى ضباط ارتباط الدوائر الحكومية .

واظهر التقرير ان الوحدة تلقت 337 شكوى موجهة الى 36 دائرة حكومية ، وان ضباط ارتباط الدوائر الحكومية تعاملوا مع 321 من اصل 337 شكوى تمثل 95بالمئة من مجموع الشكاوى في حين كانت نسبة الاغلاق 94بالمئة.