2525 شكوى مقدمة لـ «تنظيم قطاع الاتصالات» في العام 2014
اخبار البلد-
أعلنت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات عن تلقيها في العام الماضي ما مجموعه 2525 شكوى. وتنوعت هذه الشكاوى في مجالات حيث أن منها ما هو متعلق بشكاوى الهاتف الخلوي، وخدمات الإنترنت، والهاتف الأرضي.
ووفقا لإحصائيات «الهيئة» التي نشرتها على موقعها الإلكتروني، فقد شكلت شكاوى الهاتف الخلوي النسبة الأكبر من إجمالي الشكاوى التي تلقتها في العام الماضي، حيث بلغ عددها 1241 شكوى، كونت بدورها 49.14% من إجمالي الشكاوى الواردة لـ «الهيئة». فيما مثلت شكاوى خدمات الإنترنت ما نسبته 41.78% ببلوغها 1055 شكوى. بينما شكلت بدورها شكاوى الهاتف الثابت حوالي 8.5% ببلوغها لـ215 شكوى.
ولفتت «الهيئة» إلى أنه تم معالجة حوالي 60% من إجمالي الشكاوى التي تلقتها، حيث بلغ عدد ما تم معالجته 1483 شكوى، مضيفة في هذا الشأن أن العمل جار على متابعة ما تبقى منها وذلك لحاجة العديد من الشكاوى لوقت طويل نسبيا لمعالجتها من قبل الشركات، وخاصة شكاوى ضعف التغطية الخلوية وجودة المكالمات الخلوية.
ومن جهة ثانية، قالت الهيئة أن تطلعاتها في العام الجاري تنبثق من خطتها الاستراتيجية التي وضعتها لتغطية الأعوام 2014-2016 مع المراجعة الدورية لها، أو كلما اقتضت الحاجة، والتي تركز بشكل عام على عدد من المحاور لهذا العام تتمثل في الاستمرار في تبسيط إجراءات متلقي الخدمة بما يؤدي إلى مواظبة التطورات التقنية، من خلال مراجعة الأحكام الناظمة. والاستمرار في متابعة جودة خدمات الاتصالات وخصوصا ما يتعلق منها بخدمات البيانات «الإنترنت»، بالإضافة إلى تحقيق متطلبات الفوز بجائزة الملك عبد الله الثاني للتميز والشفافية، والاستمرار في حملات التوعية لمستخدمي خدمات الاتصالات المختلفة.
وأضافت أن من المحاور أيضا استكمال إجراءات التوثيق الإلكتروني باستكمال استصدار التعليمات الناظمة لذلك، ودراسة سوق الاتصالات ومدى احتياجه إلى إعادة النظر بواقعه التنظيمي.
ووفقا لإحصائيات «الهيئة» التي نشرتها على موقعها الإلكتروني، فقد شكلت شكاوى الهاتف الخلوي النسبة الأكبر من إجمالي الشكاوى التي تلقتها في العام الماضي، حيث بلغ عددها 1241 شكوى، كونت بدورها 49.14% من إجمالي الشكاوى الواردة لـ «الهيئة». فيما مثلت شكاوى خدمات الإنترنت ما نسبته 41.78% ببلوغها 1055 شكوى. بينما شكلت بدورها شكاوى الهاتف الثابت حوالي 8.5% ببلوغها لـ215 شكوى.
ولفتت «الهيئة» إلى أنه تم معالجة حوالي 60% من إجمالي الشكاوى التي تلقتها، حيث بلغ عدد ما تم معالجته 1483 شكوى، مضيفة في هذا الشأن أن العمل جار على متابعة ما تبقى منها وذلك لحاجة العديد من الشكاوى لوقت طويل نسبيا لمعالجتها من قبل الشركات، وخاصة شكاوى ضعف التغطية الخلوية وجودة المكالمات الخلوية.
ومن جهة ثانية، قالت الهيئة أن تطلعاتها في العام الجاري تنبثق من خطتها الاستراتيجية التي وضعتها لتغطية الأعوام 2014-2016 مع المراجعة الدورية لها، أو كلما اقتضت الحاجة، والتي تركز بشكل عام على عدد من المحاور لهذا العام تتمثل في الاستمرار في تبسيط إجراءات متلقي الخدمة بما يؤدي إلى مواظبة التطورات التقنية، من خلال مراجعة الأحكام الناظمة. والاستمرار في متابعة جودة خدمات الاتصالات وخصوصا ما يتعلق منها بخدمات البيانات «الإنترنت»، بالإضافة إلى تحقيق متطلبات الفوز بجائزة الملك عبد الله الثاني للتميز والشفافية، والاستمرار في حملات التوعية لمستخدمي خدمات الاتصالات المختلفة.
وأضافت أن من المحاور أيضا استكمال إجراءات التوثيق الإلكتروني باستكمال استصدار التعليمات الناظمة لذلك، ودراسة سوق الاتصالات ومدى احتياجه إلى إعادة النظر بواقعه التنظيمي.